Termos de Garantia

As joias comercializadas pelo Loft Masculino possuem Garantia Vitalícia, pessoal e intransferível contra defeitos de fabricação. A garantia é válida em todo território nacional.

• A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
• A Garantia Loft é válida de forma vitalícia e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Loft, o Loft Masculino poderá substituir a joia por outra igual ou similar de valor equivalente, sem qualquer custo adicional ao cliente.
  

Ademais, a Garantia Loft assegura:

• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso; 

** As despesas de envio da joia para manutenção são de responsabilidade do cliente. O frete será custeado pelo Loft Masculino apenas quando for constatado defeito de fabricação coberto por esta garantia.

• GRATUITAMENTE, no período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento da compra, a troca de tamanho ou ajuste de anéis, desde que o mesmo não possua nenhuma gravação ou personalização;
• GRATUITAMENTE, de forma vitalícia, a recravação das pedras originais, desde que sejam enviadas juntamente com a joia. A Garantia Loft não cobre a reposição de pedras perdidas.
• GRATUITAMENTE, no período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento compra, o ajuste de tamanho de correntes e pulseiras, desde que o modelo seja ajustável e não tenha gravações/personalizações;  Para tamanhos maiores, haverá cobrança da diferença de valor;
• GRATUITAMENTE, de forma vitalícia, a manutenção de argolas, fechos ou peças essenciais da joia que venham a apresentar algum problema de fabricação;

** Joias Loft que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

*** Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, quebra de correntes, perda de pedras, quebra de pulseiras, choques, quedas, deformações, torções, uso inadequado e polimentos feitos com produtos abrasivos. Nos casos de envio da joia para verificação, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação cobertos pela garantia.

1.0 – Garantia do Banho

Algumas joias do Loft Masculino podem receber acabamento em Ouro Branco, Ródio Negro, Ouro Amarelo ou Ouro Rosé, aplicado sobre a superfície da Prata 925 ou do Ouro 18k. Além de proporcionar uma tonalidade diferenciada, o banho contribui para a proteção e o acabamento da joia.

Por se tratar de um acabamento superficial, é natural que o banho apresente desgaste ao longo do tempo em decorrência da frequência de uso, atrito, contato com produtos químicos, transpiração, maresia e demais agentes externos. A velocidade desse desgaste varia de acordo com os hábitos de uso e conservação de cada cliente.

Para aumentar a durabilidade do banho, recomendamos:

– Guardar a joia na embalagem original quando não estiver em uso;

– Evitar contato com água, piscina, mar e maresia;

– Evitar contato com perfumes, cremes, protetor solar, cosméticos, tinturas de cabelo, cloro e produtos de limpeza;

– Evitar o uso da joia durante atividades físicas que provoquem suor excessivo.

A Garantia Loft assegura:

• GRATUITAMENTE, pelo período de 1 (um) ano contado da data da compra, a reaplicação do banho exclusivamente quando, após análise técnica da equipe do Loft Masculino, for constatado defeito de fabricação na aplicação do banho que comprometa mais de 60% da superfície visível da joia.

** O desgaste natural do banho decorrente do uso, atrito ou contato com agentes externos não caracteriza defeito de fabricação e, portanto, não está coberto pela garantia.

** Após o período de 1 (um) ano, ou nos casos não cobertos pela garantia, a reaplicação do banho poderá ser realizada mediante orçamento. Consulte nossos canais de atendimento para os valores atualizados.

2.0 - Pérolas

As pérolas utilizadas na confecção das joias do Loft são naturais, por isso são mais sensíveis e necessitam de alguns cuidados especiais:

– Evite contato com água (banho, piscina, mar etc) ou outros líquidos;

– A limpeza deve ser realizada apenas com um pano macio;

– A pérola não deve ser exposta ao cloro ou qualquer produto químico;

– Pérolas podem arranhar com facilidade, guarde-as sempre separadas de outras joias para evitar o contato com outros metais que possam danificá-las

A Garantia Loft assegura, GRATUITAMENTE, por 7 (sete) dias a partir do recebimento do seu pedido, a substituição da joia com Pérolas naturais que apresentem defeitos de fabricação relacionados às pérolas ou à sua fixação na joia.

Ademais, não é coberto pela garantia a substituição de Pérolas arranhadas, manchadas, danificadas, deformadas ou avariadas após o período de 7 (sete) dias a do recebimento do seu pedido.

3.0 - Prata de lei (925/950)

A Prata 925/950 é um metal nobre que escurece com o tempo e esse é um processo natural chamado de oxidação da prata. A oxidação é uma reação natural da prata quando exposta ao ar, umidade, suor, perfumes e outros agentes químicos, podendo ser revertida por meio de limpeza adequada.

– A Garantia Loft não assegura a troca ou substituição da joia por escurecimento, uma vez que é um processo comum e natural do próprio metal; Entretanto, assegura a limpeza e restauração de cor da joia em Prata 925/950, mediante envio (não custeado) da joia.

– Como a Prata é um metal nobre e macio, movimentos repetitivos, como o de abrir e fechar o fecho da pulseira, podem causar a perda da pressão, sendo necessária uma simples regulagem. Com certa frequência, verifique fechos, clipes e sistemas similares;

Ademais, alguns cuidados são necessários para aumentar a durabilidade das joias em Prata. São eles:

– Evitar contato com água, cloro, piscina, água do mar e maresia;

– Evitar dormir com as suas joias; A fricção com as roupas de cama (lençóis, travesseiros, edredons etc) podem movimentar as garras da sua joia e ocasionar a perda de pedras;

– Evitar o contato das suas joias com perfumes, laquês, shampoo, protetor solar e autobronzeador;

– Guardar sempre a sua joia em uma embalagem longe do contato com o ar;

– Evitar contato com produtos químicos, de limpeza doméstica ou abrasivos;

– Nunca usar líquidos abrasivos (Silvo, Monzi etc) para realizar a limpeza da sua joia. Esses líquidos abrasivos corroem e danificam a joia, resultando na perda da Garantia;

4.0 - Pedras Naturais

As joias comercializadas pelo Loft utilizam pedras naturais na sua confecção. A autenticidade das pedras é comprovada através do envio do certificado de autenticidade e garantia emitidos e enviados juntos ao seu pedido.

** Por serem materiais naturais, as pedras podem apresentar pequenas inclusões, variações de tonalidade e características próprias da natureza, que não configuram defeito de fabricação.

As pedras naturais, apesar de preciosas, também podem ser arranhadas e danificadas. Por isso, são necessários alguns cuidados especiais:

– Guardar sempre a sua joia na embalagem original;

– Evitar contato com água do mar, piscina ou cloro;

– Evitar contato com produtos químicos, domésticos, de limpeza;

Ademais, a Garantia Loft assegura: 

• GRATUITAMENTE, de forma vitalícia, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas);  A Garantia Loft NÃO cobre a perda das pedras;
• GRATUITAMENTE, de forma vitalícia, a limpeza e polimento das pedras (mediante envio pago pelo cliente);
• MEDIANTE PAGAMENTO, de forma vitalícia, a substituição de pedras perdidas ou avariadas; Sendo o envio custeado pelo cliente.

Atenção! A Garantia Loft não assegura:

– Perda de pedras (mesmo que no período da garantia); 

– Danos causados as pedras (arranhões, quebra, atritos, manchas causadas por contato com químicos etc)

5.0 - Trocas e Devoluções

Para saber mais sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções consulte nossos termos aqui.

6.0 - Requisitos da Garantia

O Certificado de Garantia emitido pelo Loft, que você receberá junto ao seu pedido, é pessoal, intransferível e válido em todo o território brasileiro.

** É imprescindível a apresentação do certificado de garantia para manutenção, reparo ou troca da sua joia.

Para acionamento da Garantia, o contato deve ser realizado através do e-mail assessoria@loftmasculino.com.

IMPORTANTE: A garantia não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, quebra de corrente, quebra de pulseira, perda de pedras, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá a perda da garantia caso haja manipulação do produto por outro estabelecimento. Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.